Condiciones Generales de los pedidos realizados en línea en www.grisconcept.com

Estos son los términos y condiciones generales que se aplican a la prestación de todos los servicios en GRISonline.com. En www.grisconcept.com, (en adelante GRISconcept) te ofrecemos una experiencia de compra personalizada y, servicios a medida a tus intereses y necesidades: en GRISconcept vendemos artículos y complementos de moda originales de las marcas y partners seleccionados identificados y etiquetados según la legislación vigente en la UE.

1. Formalización del contrato y entrega de productos

1.1 Para los pedidos online realizados en GRISconcept, únicamente celebramos contratos en español, catalán o inglés, dependiendo del idioma elegido en el proceso de compra. Cuando realizas un pedido de productos en GRISonline tu contrato se celebra con Boutique GRIS, propiedad de Anna Ibars, y sede social en Avda. Blondel, 42, 25002-Lleida (Spain). Los productos de las distintas marcas y partners se identifican específicamente en cada página de detalles del producto, debidamente referenciada y etiquetadas.

1.2 Cuando seleccionas la opción "Comprar" estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas efectuado tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra así como de cualquier gasto de envío. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 7 días siguientes. GRISonline, en ningún caso adquiere compromiso de reserva en aquellos pedidos pendientes de pago.

1.3 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no tenemos obligación alguna de entregarte el pedido si nuestros distribuidores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.

1.4 No asumimos el riesgo de tener que comprar el producto del pedido en otra parte (riesgo de compra). Esto también es aplicable para los pedidos de complementos genéricos (en los que se describe únicamente el tipo y las características de los artículos). únicamente tenemos la obligación de realizar entregas de nuestras existencias disponibles y de las existencias que les hayamos solicitado a nuestros distribuidores. Nuestras existencias incluyen, en algunos casos, las existencias de la marca correspondiente cuando se haya realizado un pedido de productos de dicho partner de GRISonline.

1.5 Las entregas se realizan en España y en UE, con excepción de los territorios del archipiélago canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

2. Precios, gastos de envío y servicio de envío exprés

2.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España (o en el territorio UE donde se domicilie el pedido) al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad o, en su caso, propiedad del distribuidor de GRISonline correspondiente.

2.2 Asumimos los gastos de envío para todos los pedidos con un valor mínimo de compra de 74,99 euros. Para todos los pedidos con un valor inferior a 74,99 euros, deberás pagar 5,75 euros, IVA incluido, de gastos de envío, tal y como se te indicará cuando realices el pedido en los detalles del producto y en la cesta de la compra. Dichos gastos se añadirán al importe del pedido y serán facturados por GRISonline. Sin perjuicio de lo anterior, los gastos de envío serán reembolsados en caso de que devuelvas los productos conforme al procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales y/o la ley aplicable.

2.3 El servicio de envío exprés está disponible para algunos pedidos. Cuando realices el pedido podrás ver si esta opción está disponible para ése pedido en concreto, así como los gastos asociados a dicha opción. Si utilizas el servicio de envío exprés, el producto se entregará en un plazo de 2 días laborables como máximo. Si el producto no llega en dicho plazo de entrega, recibirás el reembolso de los gastos de envío.

3. Pago

3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España (o en el territorio UE donde se domicilie el pedido) al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo propiedad de GRISconcept o, en su caso, propiedad de nuestro proveedor correspondiente.

3.2 Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará en la pantalla de pago y en el justificante de pago que se emita.

3.3 El servicio de envío exprés está disponible para algunos pedidos. Cuando realices el pedido podrás ver si esta opción está disponible para ése pedido en concreto, así como los gastos partners a dicha opción. Si utilizas el servicio de envío exprés, el producto se entregará en un plazo de 2 días laborables como máximo. Si el producto no llega en dicho plazo de entrega, recibirás el reembolso de los gastos de envío.

4. Cupones promocionales y cómo canjearlos

4.1 Los códigos de cupones promocionales son bonos que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias determinadas y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

4.2 Los códigos de cupones promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunas marcas pueden quedar excluidas de la promoción. Los códigos de cupones promocionales no podrán ser utilizados para canjear por tarjetas de regalo. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los códigos de cupones promocionales.

4.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del indicado en las condiciones de utilización del código del cupón promocional. Si el código cupón no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los códigos de cupón promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsará ningún código cupón promocional en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

4.4 Los códigos de cupónes promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los códigos se apliquen de manera retroactiva. Los códigos de cupones promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples códigos promocionales.

4.5 Si al realizar la compra has utilizado un código promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del código promocional, nos reservamos el derecho a cobrarte el precio original del producto que deseas adquirir efectivamente.

5. Tarjetas regalo y cómo canjearlas

5.1 Las tarjetas regalo son tarjetas que se pueden comprar. Se podrán canjear únicamente para comprar productos en GRISonline, no para comprar tarjetas regalo adicionales. Si el valor de una tarjeta regalo no resulta suficiente para cubrir el pedido, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago ofrecidos.

5.2 Las tarjetas regalo únicamente podrán canjearse y aplicar su saldo antes de la realización del pago del pedido. El valor de los vales regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses. En la sección "Mi cuenta" de www.grisconcept.com. podrás canjear las tarjetas regalos y aplicarlos a tu cuenta de usuario o para comprobar tu crédito disponible.

6. Derecho legal de desistimiento

Cuando compres los artículos y complementos de moda en GRISconcept, dispones de un derecho legal de desistimiento:

Lo primero que debes saber es que si decides devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones que puedes imprimir en la página de tu cuenta de cliente. Si no dispones de impresora, tienes problemas para descargar la etiqueta o necesitas una nueva, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo (a Boutique GRIS, con dirección postal en Avda. Blondel, 42, 25002-Lleida (Spain) o en el correo electrónico: revocaciones@grislleida.com) la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta firmada enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, excluídos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Asumiremos el coste de la devolución siempre que uses la etiqueta para devoluciones que te facilitamos para el envío desde el país en que se le realizó la entrega; en caso contrario deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

--------Formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario) - A la atención de Boutique GRIS, con dirección postal en Avda. Blondel, 42, 25002-Lleida (Spain) o al correo electrónico: revocaciones@grisconcept.com)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/: — pedido el (*)/recibido el (*) — nombre del consumidor o consumidores — Dirección del consumidor o de los consumidores — Fecha — Firma (si se presenta en papel)

(*) Elimina lo que no corresponda

--------Fin de la comunicación

7. Opción de devolución hasta 21 días después de la recepción

7.1 Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, te ofrecemos la opción de devolver los productos en un plazo de 14 días desde que los recibas. Esta opción de devolución te permite, incluso después que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días (véase el apartado anterior: “Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento”), cancelar el contrato devolviendonos los productos en un plazo de 21 días desde que el día en que los recibas (este plazo se inicia cuando recibes el producto).

7.2 Si vas a devolver un producto, puedes utilizar la etiqueta para devoluciones que puedes imprimir en la página de tu cuenta de cliente. Si tienes problemas para descargar la etiqueta o no dispones de impresora, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente

7.3 Si vas a devolver un producto, existe un enlace con toda la información para realizar la correspondiente devolución en el pied de página de detalle de cada producto.

7.4 Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 21 días. Sin embargo, el derecho del ejercicio de esta opción de devolución está supeditado a que el producto no haya sido probado/usado o al menos, como lo hubiera hecho en nuestra tienda, ya que el producto se devuelva en su estado original, intacto y sin daños, y en su envoltorio original. Las disposiciones legales que rigen este derecho serán de aplicación exclusivamente hasta que expire el plazo de ejercicio de este derecho legal de desistimiento. La opción de devolución de productos no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho sin reservas. La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.

8. Reembolsos/abonos

El reembolso o abono se efectuará siempre como código cupón por valor del importe a reembolsar, y se asociará a la cuenta de cliente utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso o abono como crédito en cuenta de cliente será enviado al perfil de la cuenta desde la que se realizó el pago (v. "Mi Cuenta"). Si pagas mediante PayPal/tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta PayPal/tarjeta de crédito. Si utilizaste una tarjeta regalo para la compra, te enviaremos una tarjeta regalo equivalente al importe utilizado en tu cuenta de vales regalo.

9. Atención al cliente

Para cualquier pregunta, consulta nuestra sección de FAQs o contacta con nosotros.

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.

10. Responsabilidad legal por defectos e información adicional

10.1 Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en www.grisonline.com.

10.2 Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en GRISonline al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.

10.3 También puedes archivar de forma sencilla tu información de pedido descargando estas CGC y utilizando los comandos adecuados en el navegador para guardar el resumen de pedido que aparece en la última página del proceso de pedido de la tienda en línea, o bien esperando a recibir la confirmación de pedido automática que también enviamos a tu dirección de correo electrónico una vez completado su pedido. El correo electrónico con la confirmación de pedido incluye tu información de pedido y nuestros CGC y se puede imprimir o guardar fácilmente con tu correo electrónico.

Saludos cordiales del equipo de GRISconcept,